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投诉举报和公检法审核流程


1.消费者投诉举报商品

        消费者如果认为商品有问题,可以对该商品发起投诉。如图,在商品详情页,点击右上角的“投诉举报”按钮,在弹出的对话框中填写相关信息,确认无误后点击提交按钮(消费者账号需要登录和实名认证):

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提交成功后,消费者可在“用户中心”> “提交的投诉”页面查看已经提交的投诉内容以及投诉状态等,如图:

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另外,投诉内容将在商品详情页展示,点击页面右上角的“预警信息”即可查看:

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2.被投诉商家处理消费者投诉

被投诉的商品的商家将会收到商品投诉的系统通知,如图:

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系统通知内容:

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被投诉商家可在“用户中心”> “收到的投诉”页面查看详细的投诉内容并对投诉作出申辩:

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如图,点击相应要申辩的投诉的“回复”按钮,在弹出的对话框中填写申辩的内容,然后点击“提交按钮”即可提交申辩。

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3.消费者处理商家的申辩

商家对投诉作出申辩了,消费者可以收到相应投诉申辩的系统通知:

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系统通知内容:

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消费者可在“用户中心”> “提交的投诉”页面查看具体的申辩内容:

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对于商家的申辩,消费者可以选择“满意”或者“不满意”。选择“满意”,则该投诉将会被撤销;如果选择“不满意”,则该投诉将交由公检法裁判。如图,不满意申辩时,点击“不满意”按钮,在弹出的提示框中,选择“确定”,该投诉就推送给公检法处理:

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4.公检法处理投诉举报

所有商品投诉且消费者不满意商家申辩的,都将显示在公检法的审核列表里面。点击左边栏菜单“我是公检法”>“审核列表”即可查看所有待审核的投诉:

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点击“审核”按钮,在弹出的对话框中进行审核:

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公检法审核投诉信息后,可以做出以下三种裁定:(1)审核通过,投诉将会被撤销;(2)预警展示,投诉将会被展示在商品详情页;(3)下架处理,商品将会被下架。

比如,填写审核意见并选择裁定结果为“预警展示”,点击“确定”按钮,成功提交后,审核意见将会展示在商品详情页上。

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备注:

成为公检法的流程:普通用户需先填写公检法信息并提交成功后才能成为公检法,具备审核投诉举报的权限。普通用户登录才院网账号后,进入会员中心,点击左边菜单栏的“我是公检法”>“公检法认证”,填写相应真实资料并提交,即可成为公检法。


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